Referencia

Términos y Condiciones de sorteados

Al usar sorteados, usted acepta las condiciones que rigen el acceso a la plataforma, la gestión de su cuenta y las operaciones con métodos de pago locales como Yape, Plin y PagoEfectivo.

Aplicable a todas las cuentas activasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según región habilitadaActualizaciones notificadas al usuarioSoporte en español disponible
sorteados Términos y Condiciones de sorteados
COMPROMISO CON EL USUARIO

Cómo gestionamos sus derechos y su cuenta

Sorteados aplica medidas concretas para proteger la información de su cuenta y respetar los derechos que le corresponden según estos Términos. Desde la verificación de identidad hasta el historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, cada paso está documentado y disponible para usted. Si en algún momento desea revisar, corregir o eliminar información asociada a su cuenta, puede solicitarlo a través del soporte en español.

Verificación de identidad Solicitamos documentos de identidad válidos al momento de activar retiros. Este paso protege su cuenta y cumple con las condiciones de uso del servicio.
Historial de transacciones Cada operación con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda registrada en su billetera de cuenta y es consultable en cualquier momento.
Seguridad de la cuenta El acceso requiere contraseña y puede incluir verificación adicional por correo. Le recomendamos no compartir sus credenciales con terceros bajo ninguna circunstancia.
Solicitud de cambios y eliminación Para actualizar datos personales o solicitar el cierre de cuenta, comuníquese con soporte en español adjuntando su número de usuario y el motivo de la solicitud.
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse por dudas sobre los Términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar cómo aplica una condición a su cuenta o desea solicitar una corrección de datos, el equipo de soporte de sorteados atiende en español. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación; le pedimos tener a mano el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en la plataforma. Es el canal más directo para resolver dudas sobre los Términos o el estado de su cuenta.

Correo electrónico

Escriba al correo de soporte indicado en su área de cuenta. Incluya su número de usuario y describa la cláusula o condición sobre la que necesita ayuda.

Sección de ayuda

Dentro de su cuenta encontrará la sección de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Términos, pagos y cierre de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que los usuarios de sorteados plantean con más frecuencia sobre los Términos y Condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por el chat o al correo de soporte.

Los Términos aplican desde el momento en que usted crea una cuenta en sorteados. Continuar usando la plataforma tras cualquier actualización implica la aceptación de la versión vigente.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si su zona no está habilitada, es posible que algunas funciones no estén disponibles para usted

Sorteados puede suspender o cerrar una cuenta si detecta un uso contrario a los Términos. En ese caso, le notificaremos al correo registrado con el detalle de la situación.

Le enviamos una notificación al correo de su cuenta o mostramos un aviso al ingresar. Le recomendamos revisar los Términos cada vez que reciba ese tipo de comunicación.

Sí. Contáctenos por el chat en vivo o por correo electrónico con su número de cuenta y la solicitud detallada. El equipo de soporte en español le indicará los pasos a seguir.

Las condiciones de uso de la cuenta son las mismas sin importar el método de pago. Cada método puede tener límites operativos propios, que se informan en la sección de billetera de su cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.