Referencia

Preguntas frecuentes en sorteados

Aquí encontrará respuestas directas a las consultas más comunes: desde cómo hacer su primer depósito con Yape o Plin hasta cómo verificar su cuenta y recuperar el acceso. Si algo no está cubierto, nuestro soporte en español está disponible para ayudarle.

Depósitos con Yape y PlinVerificación de cuentaSoporte en españolAcceso desde el celular
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CANALES DE AYUDA

Cómo contactar al soporte

Si la respuesta que busca no está en estas preguntas frecuentes, puede escribirnos por cualquiera de los siguientes canales. Todos operan en español y están pensados para resolver consultas de cuenta, pagos y acceso desde el celular.

Chat en vivo

Disponible directamente desde la plataforma. Abra el menú de su cuenta y seleccione «Ayuda» para iniciar una conversación con un agente en español.

Correo electrónico

Para consultas que requieran adjuntar capturas de pantalla o documentos de verificación, el correo es el canal indicado. La respuesta llega al buzón que registró en su cuenta.

Sección de ayuda

El apartado «Mi cuenta» concentra el historial de transacciones, el estado de su verificación y los comprobantes de depósito, útil antes de abrir un ticket.

DATOS DE LA PLATAFORMA

Lo que debe saber antes de empezar

3
Métodos de pago locales: Yape, Plin y PagoEfectivo
SSL
Cifrado en todas las conexiones y transacciones
ES
Soporte disponible en español
Web
Acceso completo desde el navegador del celular, sin aplicación adicional
SEGURIDAD Y CUENTA

Por qué su cuenta está protegida

Cada dato que ingresa en sorteados viaja cifrado. La verificación de identidad protege tanto su cuenta como sus retiros, y los métodos de pago locales reducen la exposición de sus datos bancarios al mínimo.

Cifrado SSL

Todas las páginas y transacciones usan cifrado SSL. Esto significa que sus datos de acceso y los movimientos de su billetera no viajan en texto abierto por la red.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, el sistema confirma que el titular de la cuenta y el de la billetera digital o cuenta bancaria coincidan. Es un paso que protege su dinero.

Pagos locales sin tarjeta

Al depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo no es necesario ingresar datos de tarjeta de crédito. Cada transacción se confirma desde su propia aplicación con su PIN personal.

Acceso desde la ley local

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Verifique que su región esté dentro de las zonas permitidas antes de crear su cuenta

sorteados Cómo funciona el soporte en sorteados

Cómo funciona el soporte en sorteados

Antes de escribir al soporte, vale revisar esta sección: la mayoría de consultas sobre depósitos, retiros y acceso a la cuenta tienen respuesta aquí mismo. Para depositar, abra su aplicación de Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de caja, confirme el monto con su PIN y el saldo queda reflejado en su billetera de la

cuenta. Con PagoEfectivo, el sistema genera un código CIP que puede pagar en bodegas y agentes afiliados. Para retiros, el monto se acredita a la cuenta bancaria registrada —BCP o Interbank son las más usadas— después de completar la verificación de identidad. El acceso desde el celular funciona directo desde el navegador, sin necesidad de descargar nada. Si juega en Aviator Fiesta

de la Candelaria o en Bingo Puerto del Callao y necesita revisar su historial de partidas, lo encuentra en el apartado «Mi cuenta» dentro de la plataforma.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Respuestas a las consultas más comunes

Estas son las preguntas que más nos llegan. Si la suya no aparece aquí, el chat en vivo desde la plataforma es la forma más rápida de obtener respuesta en español.

Abra su aplicación de Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de caja de sorteados, indique el monto y confirme con su PIN. El saldo se refleja en su billetera de la cuenta en cuanto la transferencia es procesada.

Cuando elige PagoEfectivo como método de depósito, el sistema genera un código CIP único. Lleve ese código a una bodega o agente afiliado, pague en efectivo y el monto queda acreditado en su cuenta una vez confirmado el pago.

Ingrese a «Mi cuenta», seleccione verificación de identidad y cargue una foto de su documento nacional de identidad por ambos lados. Una vez aprobada la verificación, los retiros se procesan a la cuenta bancaria que registró.

Sí. La plataforma funciona directamente desde el navegador de su celular. Ingrese a sorteados, inicie sesión y acceda al lobby completo, incluyendo tragamonedas como Chan Chan Turbo y Aviator Fiesta de la Candelaria, sin instalación adicional.

Primero revise que sus datos sean los correctos. Si olvidó su contraseña, use la opción «Recuperar acceso» en la pantalla de ingreso. Si el problema persiste, contacte al soporte por chat en vivo desde la plataforma para que un agente verifique el estado de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su región está permitida, los juegos de casino en vivo —como las mesas de ruleta en vivo de Evolution— están disponibles desde el navegador del celular sin configuración adicional
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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